Öncelikli destek: Kurumsal
#Genel bakış
Takıldığınız bir yer, çalışmayan bir özellik ya da bir öneriniz varsa uygulamadan çıkmadan Destek menüsünden talep açın. Yazışma talep sayfasında sürer; yanıt geldiğinde bildirim alırsınız.
#Talep açmak
- Sol menüden Destek’i açın ve Yeni talep’e basın
- Konu türünü seçin
Talebinizin doğru ekibe gitmesini sağlar:
- Soru: bir özelliğin nasıl kullanıldığını sorun.
- Hata bildirimi: beklendiği gibi çalışmayan bir şey.
- Özellik önerisi: eksik bulduğunuz bir özellik.
- Abonelik ve ödeme: plan, fatura ya da ödeme konuları.
- Geri bildirim: deneyiminizle ilgili görüşleriniz.
- Öncelik seçin
Düşük (acelesi yok), Normal (işinizi etkiliyor ama alternatifiniz var) ya da Yüksek (işinizi durduruyor).
- Konuyu ve açıklamayı yazın
Kısa bir başlık ve durumu adım adım anlatan bir açıklama yazın. Açıklamada metni biçimlendirebilir, @ işaretiyle ilgili cast ya da projeyi etiketleyebilirsiniz.
- Gerekirse dosya ekleyin
Ekran görüntüsü sorunu anlamayı hızlandırır. En fazla 5 dosya, dosya başına en fazla 10 MB; sürükleyip bırakabilirsiniz. Ekler depolama kotanıza sayılmaz.
- Talebi gönder
Ne yapmaya çalıştığınızı, ne olmasını beklediğinizi ve ne olduğunu yazın. Hangi sayfada olduğunuzu, varsa hata mesajını ekleyin. Ne kadar ayrıntı verirseniz çözüm o kadar hızlı gelir.
#Yanıtları takip etmek
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yanıt bekliyor | Talep destek ekibinde; henüz yanıtlanmadı. |
| Yanıtlandı | Destek ekibi yanıt yazdı, sıra sizde. |
| Kapatıldı | Talep sonuçlandı. |
- Destek ekibi yanıt yazdığında zilde bildirim görürsünüz ve Bekleyen işler’e “Destek yanıtı” düşer. Talep sonuçlandığında iş kendiliğinden kapanır.
- Yanıt yaz ile konuşmayı sürdürürsünüz.
- Sorun çözüldüyse Talebi kapat (“Evet, kapat”) dersiniz. Kapanan talebi Yeniden aç ile yeniden başlatabilirsiniz.
- Talep kapanınca Destek deneyiminizi değerlendirin ekranı 1–5 arası puan vermenizi ister.
Destek ekibi sizinle “Destek ekibi” adıyla yazışır; hangi çalışanın yanıtladığı gösterilmez.
#Ekibin tüm talepleri
Çalışma alanınızın talepleri, yetkili yöneticiler tarafından Tüm çalışma alanı görünümünde izlenebilir ve yanıtlanabilir; Benim taleplerim yalnızca sizin açtıklarınızı gösterir.
#Öncelikli destek
Kurumsal planda talepte öncelikli destek hakkınız belirtilir. Önceliklendirme destek ekibinin operasyonel taahhüdüdür; talepler plana göre otomatik sıralanmaz.
Giriş yapamıyorsanız uygulama içinden talep açamazsınız. Bu durumda destek ekranında belirtilen e-posta adresine yazın.